Segundo dados da Nielsen IQ para Portugal, a lealdade a supermercados caiu significativamente nos últimos 3 anos. Em 2020, 68% dos consumidores consideravam ter uma "loja principal" onde faziam a maioria das compras. Em 2023, esse número caiu para 52%.
O que está a causar esta mudança
- Inflação — Os consumidores estão mais dispostos a fazer esforço extra por poupanças
- Crescimento das lojas de desconto — Lidl e Aldi ganharam quotas significativas entre consumidores que antes nunca os consideravam
- Comparação de preços mais fácil — Apps e sites de comparação tornaram mais simples perceber onde estão os melhores preços
O que os consumidores valorizam hoje
As pesquisas mostram uma mudança clara: qualidade e preço superam lealdade a marca ou conveniência de localização. Os consumidores estão dispostos a ir mais longe se isso significar poupar consistentemente.
A resposta dos retalhistas
Programas de fidelização mais agressivos (Cartão Continente, Poupa Mais do Pingo Doce), promoções personalizadas baseadas em histórico de compra, e investimento em apps próprias são as respostas à queda de lealdade.
Para o consumidor informado, esta guerra entre retalhistas cria oportunidades. A chave é ter dados suficientes sobre os próprios padrões de consumo para aproveitar as melhores ofertas sem cair em armadilhas de marketing — exactamente o que a Menna proporciona.